Étude de cas
Dématérialisation du processus source-to-contract Marjane Group
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Le traitement post-appel avec l’IA générative transforme la gestion des centres de contact en automatisant le résumé des conversations, en identifiant les actions à entreprendre et en offrant des recommandations pour les interactions futures.
Cette solution permet d’optimiser l’efficacité opérationnelle et d’améliorer la satisfaction client.
- Résumé Automatique des Appels: Génération automatique de résumés clairs et concis des conversations avec les clients.
- Identification des Actions Suivantes: Détection des actions à entreprendre à partir des discussions pour un suivi efficace.
- Recommandations Personnalisées: Suggestions d’améliorations pour les futures interactions basées sur l’analyse des appels.
- Archivage et Recherche: Stockage organisé des résumés pour faciliter la consultation et l’analyse ultérieure.
✓ Gain de Temps: Réduction du temps nécessaire pour documenter et traiter les appels clients.
✓ Amélioration de la Satisfaction Client: Suivi rapide et efficace des demandes clients grâce à une gestion automatisée.
✓ Précision des Suivis: Identification précise des actions à entreprendre pour chaque interaction client.
✓ Optimisation des Ressources: Libération des équipes pour se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
Améliorez la gestion des interactions client avec notre solution de traitement post-appel.
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